校验成果 |
对订单的影响 |
处理办法 |
未停止云商实名认证 |
没法购买 |
停止云商实名认证点此检查 |
云商实名认证姓名与收货姓名不分歧 |
没法购买 |
办法一：修改云商实名认证信息，与收货姓名分歧 |
云商实名认证姓名、收货姓名与微信付款实名账户不分歧 |
清关掉败 |
退款重新购买（重新购买需云商实名认证姓名、收货姓名、微信付款实名账户分歧） |
超跨境购物2.6万元限额 |
弃货处理 |
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收货地址和身份证地址不分歧 |
不影响 |
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注：①云商实名认证是指在有享云商城上经过过程“实名认证”功能输入姓名、身份证号等信息停止认证。
②微信付款实名认证途径：微信--右下角“我”--付出--右上角三个点点--“实名认证
问：若何停止云商实名认证？
答：点击“有享云商城”右下角“我的订单”—“我的办事”下方第三行“实名认证”，输入：姓名、身份证号、身份证照片，点击“确认认证”便可。
问：没怀孕份证，可以上传其他证件吗？
答：弗成以，根据海关政策请求买家上传身份证信息用于海关清关，护照、港澳台通行证及身份证复印件暂不支撑清关哦。
问：对购买产品的数量、金额能否无限制？
答：根据相干海关政策请求，跨境电商每人单笔交易限值为5000元，每人年度交易限值26000元（含其他跨境电商平台，上述限值均为完税价格，不包含税费），超出该限值海关将直接烧毁货色停止弃货处理，不做退款。为防止因逾额成绩形成经济损掉，您可以经过过程海关官方查询出口查询您的跨境花费额度：点击查询，政策链接：点此检查。
问：能否可以和三生商城的其他产品放入同一购物车一路付出？
答：弗成以，因是从海内直邮发货（加拿大年夜直邮），下单成功后还需经海关考验清关流程，故需伶仃付出。
问：能否供给发票？
答：因是海内直邮产品，不供给发票。
问：包邮包税吗？
答：我们是包邮包税的。
问：参与1:2配货吗？
答：不参与。
问：有哪些付款方法？
答：今朝只支撑微信付出。
问：可以寄到其他处所吗,如：台湾等地区？
答：今朝仅发卖给大年夜陆花费者并寄往大年夜陆地区，且收货人须持有大年夜陆二代身份证件用于清关。
问：能否支撑货到付款？
答：暂不支撑货到付款，请您见谅。
问：未发货订单：商品个中一个不要了，其他的能不克不及发货？
答：弗成以的。直邮发货是须要物流单、付出单和交易单信息需保持分歧。若您的订单提议部分退款，残剩货色持续停止清关时，海关实际接收的信息与前期整单的三单信息将存在差别，是没法经过过程海关的清关审核的噢，只能全部退。
问：付款成功后多久可以收到货？
答：该产品是从加拿大年夜直邮到客户订单地址，详细发货时间请参照页面信息，发货后普通情况下10天阁下可以收到货。
留意事项：
a.如遇双十一、周年庆及黒五、圣诞节、春节等大年夜型活动时代，或许遇台风、暴雨、大年夜雾等弗成抗力的缘由下，订单达到时间将根据详细达到情况而定。
b.上述时效杀青的条件是您已上传真实、有效的收货人身份信息。
c.订单物流跟踪功能所查询的信息，部分来源于协作快递公司官网，部分官网信息由于同步不及时，有能够出现更新延迟景象，为您带来的不便敬请谅解。
问：在哪可以检查到发货色流信息？
答：点击“有享云商城”右下角“我的订单”--“检查全部”，找到对应订单点击“检查物流”。
问：为甚么收到的商品没有二维码？
答：今朝，并不是一切海内商品都有二维码，此款产品是没有二维码的。
问：商品能否有中文标签？
答：商品是经过过程跨境购物方法直接投递您手中，和您在国外购买的商品是一样的没有中文标签，为便利顾客懂得及应用产品，快递箱内会放置产品的中文解释书一张。
问：产品的日期在哪看？
答：产品的到期日期同一打印在彩盒的正面，EXP：***即为到期日期。
售后办事
问：为甚么不支撑7天无来由退货政策？
答：此类商品是经过过程海内直邮发卖。由于海关对海内商品的特别监管，退回国际没法再次停止发卖，故不克不及服从7天无来由退货。
问：因拒收或收件信息缺点等客户缘由惹起返件，若何处理？
答：可拨打客服热线4008807667或线上接洽“客服”补运费帮其重新发货，不支撑退货。
问：收到的商品破损、少件或与所购产品不分歧怎样办？
答：异常抱歉给您带来不好的购物体验，请您在签收后的48小时内接洽客服热线4008807667或线上接洽“客服”停止详细情况解释，并供给相干产品及外包装6面照片，经剖断符合受理规矩，客服人员会跟进受理。
问：收到的商品出现质量成绩怎样办？
答：若商品出现质量成绩，请您致电4008225588转3或线上接洽“客服”停止详细情况解释，并供给相干产品照片，经剖断符合受理规矩，会有专门售先人员跟进处理换货事宜。
问：拍下订单收货信息缺点怎样办？
答：假设您在拍下商品后发明收货地址、收货人或收货接洽方法填错了，须要修改，请根据您以后订单状况检查处理筹划哦：
a.订单状况：未发货
请您在发货前及时接洽客服修改（详细可否修改需根据卖家物流情况决定哦），您本身是没法修改的；
b.订单状况：正在出库
此状况解释订单信息已推送，是修改不了收货信息的，请务必精确填写收货信息。
c.订单状况：已发货
建议您接洽客服看能否可以或许赞助接洽物流转运到精确的收货地址，如接洽不上客服，您也能够自行接洽快递公司测验测验处理。
问：产品包装盒出现破损/压瘪，产品无破坏的情况下，不支撑退换货。
答：海内商品仓储物流周期相对较长，在转关、清关等运输过程当中由于磨擦碰撞等身分能够会出现包装盒有稍微破坏，产品无成绩情况下不支撑退换货。
